Case History DEHN Italia Spa - l'intervista di Metel® a Walter Biffi

Metel® ha intervistato Walter Biffi, Direttore Commerciale di DEHN Italia, azienda che ha visto in Metel® un partner cruciale per lo sviluppo dei sistemi e delle strategie aziendali nel campo della digitalizzazione.

1) Chi è DEHN Italia?

DEHN è un'azienda a conduzione familiare che, con 114 anni di storia, è cresciuta fino a diventare leader a livello internazionale nel settore della protezione da fulmini e sovratensioni nell’ambito residenziale ed industriale.

Ad oggi, DEHN presenta un portafoglio di quasi 4000 articoli in continua evoluzione, composto da un’ampia gamma di SPD, o scaricatori di sovratensione, soluzioni per la protezione da fulmini e per la messa a terra.

Nella sede italiana di Bolzano ci concentriamo ogni giorno nel fornire ai nostri clienti, non solo i migliori prodotti per la protezione da fulmini e sovratensioni, ma anche i migliori servizi di assistenza tecnica e sessioni di formazione.

2) Quali cambiamenti ha portato EDI e le soluzioni Metel® a livello di processi aziendali?

L’implementazione delle soluzioni Metel® ha significativamente trasformato i nostri processi aziendali, portando alla razionalizzazione delle operazioni manuali. In particolare, abbiamo registrato una netta riduzione del volume di e-mail relative agli ordini gestite dall’ufficio vendite. Questo ha consentito al nostro team di focalizzarsi maggiormente sulla cura delle relazioni con i clienti, che rappresentano il fulcro della nostra attività.

La collaborazione con Metel® ci permette di efficientare i flussi di lavoro, eliminando la necessità di spostarsi tra diverse piattaforme, permettendo la centralizzazione delle informazioni in un unico sistema.

Questo non solo semplifica l'accesso ai dati, ma migliora anche la coerenza delle informazioni e facilita decisioni più fondate. La digitalizzazione, per noi, è un valore fondamentale che deve permeare tutti gli ambiti aziendali, e grazie a Metel® stiamo realizzando progressi tangibili in questa direzione.

3) L’utilizzo di EDI ha facilitato lo sviluppo del business?

L’adozione dell’EDI rappresenta un fattore cruciale per lo sviluppo del nostro business, in quanto ci consente di adottare un approccio realmente orientato al cliente. Questa tecnologia ci permette di individuare e monitorare in modo più accurato le esigenze dei nostri clienti e, successivamente, di concentrarci su analisi retrospettive che migliorano il tracciamento dei dati e la gestione degli ordini. Questo approccio riduce il numero di passaggi informativi tra i collaboratori interni, ottimizzando così il flusso di lavoro.
In sintesi, i vantaggi derivanti dall’utilizzo dell’EDI si traducono in un incremento della qualità e della rapidità del nostro servizio di assistenza al cliente, in linea con le esigenze del mercato e della nostra catena distributiva.

4) Che ruolo ha avuto Metel® nell’integrazione digitale dei processi aziendali?

Metel® è stato un attore primario nel nostro processo di digitalizzazione fino ad oggi. Ci piace guardare al futuro e possiamo dire che Metel®, come piattaforma in continua evoluzione e miglioramento, offre già previsioni interessanti per l’ottimizzazione del tracciamento degli ordini online. In questo contesto, la digitalizzazione è uno dei pilastri fondamentali della nostra azienda, pertanto, riteniamo che la nostra partnership con Metel® avrà un ruolo cruciale nello sviluppo dei nostri sistemi e strategie future.

Oggi, l'innovazione tecnologica e digitale è essenziale per garantire una risposta tempestiva alle dinamiche di mercato, soprattutto per aziende come DEHN, che si posizionano come leader nel loro settore.